本《服務協議》（下稱“《協議》”）是您（下稱“您”或“用戶”）與愛普生（中國）有限公司上海分公司（下稱“愛普生”）之間就愛普生受托向用戶提供《協議》第一條所約定的服務所訂立。 “用戶”/“您”是指注冊、登錄、使用、瀏覽本服務的個人或組織。

為不影響您使用本服務，並便於您及時獲悉本服務的進度及發票開具情況，請您首先關注“愛普生用戶服務公眾號”。

愛普生在此特別提醒用戶認真閱讀、充分理解本《協議》，包括免除或者限製愛普生責任的條款及對用戶權利限製的條款。請用戶審慎閱讀並選擇接受或不接受本《協議》。除非用戶接受本《協議》所有條款，否則用戶請勿注冊、登錄或使用本協議所涉相關服務。用戶的注冊、登錄、使用等行為將視為對本《協議》的接受，並同意接受本《協議》各項條款的約束，包括接受愛普生對任何服務條款隨時所做的任何修改。本《協議》可由愛普生隨時更新，更新後的協議條款一旦公布即代替原來的協議條款，恕不另行通知，用戶可在本平台查閱最新版協議條款。在愛普生修改《協議》條款後，如果用戶不接受修改後的條款，請立即停止使用愛普生提供的服務，用戶繼續使用愛普生提供的服務將被視為已接受了修改後的《協議》。本《協議》項下的服務，由愛普生委托有資質的第三方實際提供（以下簡稱“第三方”）。

一、服務內容

1.服務內容：

對於部分型號^*1的愛普生產品（僅指產品本體，不包含附件和配件），若在保修期內（含標準保修期內和延長保修期內，下同）發生故障（下稱“故障機”），在滿足一定條件下，愛普生可以為用戶提供有償取送機服務。

• 1) 上門取機服務：愛普生委托第三方至用戶指定地點（“取機地址”），在確認故障機符合本協議約定及用戶告知的情況後提取故障機並將其送至愛普生認證服務機構。對於投影機產品，如用戶已采取吊裝等方式使用，需要用戶提前自行將投影機拆下。愛普生委托的第三方隻負責故障機的上門取機，不包含任何對故障機的拆裝等其他服務。若因故障機不符合本協議約定或不符合用戶告知的情況等非愛普生原因而導致未實際提取故障機，上門取機服務視為已完成。

• 2) 送機上門服務：愛普生委托第三方至愛普生認證服務機構取機並將其送至用戶指定地點（“送機地址”）。對於投影機產品，如用戶已采取吊裝等方式使用，需要用戶自行解決投影機的安裝。愛普生委托的第三方隻負責送機至用戶指定地點，不包含任何對故障機的安裝等其他服務。

• 3) 由於快遞公司在快遞業務高峰期間，包括但不限於法定節假日、“雙十一”、“雙十二”等電商平台促銷期間，無法承諾及時提供取送機服務，所以請用戶盡量避免在快遞業務高峰期使用取送機服務，以免因服務周期延長等影響您的服務感受。

2.享受“有償取送機服務”的條件：

• 1) 故障機為愛普生在中國大陸正式發布並銷售的部分產品^*2。

• 2) 愛普生在故障機所在城市開通本服務^*3，且用戶的取機地址和送機地址完全相同。

• 3) 故障機在保修期內（包括標準保修以及延長保修），且符合享受產品保修的條件（愛普生產品保修須知（標準保修）詳見：//www.scc-sg.com/Apps/tech_support/Guarantee.aspx?ColumnId=1733&ArticleId=48115；增值服務條款（延長保修）詳見：//www.scc-sg.com/Apps/tech_support/extended-warranty.aspx）。

• 4) 故障機不存在漏墨/外觀損壞等不適宜運輸/郵寄的情況（此等情況下，建議您自行攜帶故障機前往就近的愛普生認證服務機構維修）。

• 5)本服務僅適用於保內維修。基於其他目的取送機不屬於本服務範圍，請勿下單。

• 6)故障機維修完成後送還給用戶時，若無法聯係用戶超過3天，機器可能會被返還愛普生認證服務機構。屆時請用戶自行取回機器，由此發生的一切費用須由用戶自行承擔。愛普生認證服務機構在90日內可免費保管用戶機器， 逾期未取回每逾期一日將按照整機價格的5‰收取相應的保管費用。

• 7) 用戶同意愛普生認證服務中心在維修過程中， 因調試等必須的操作程序會適量使用隨機的消耗品， 如墨水、碳粉等，請予理解。

二、用戶的權利及義務

1.用戶承諾對於故障機享有全部的權利，具有履行本協議的全部資質和能力。

2.如實填寫服務訂單，並對其填寫的服務訂單內容的真實性和準確性負責。

3.用戶可通過關注“愛普生用戶服務”公眾號，查詢服務訂單狀態信息。

4.若經愛普生認證服務機構檢測，產品的實際故障不屬於產品保修範圍，愛普生認證服務機構會在取得您的同意後: 1）收費維修（收費標準由愛普生認證服務機構與您共同確認）；或2）不經維修直接將故障機退還給您。您理解，無論是否發生維修，若愛普生按您要求完成了取機/送機服務，您均應當支付相應的服務費用。

5.用戶知悉，對於吊裝的投影機產品，用戶需自行負責對產品的拆下和安裝。

6.用戶明白，取送期間並不計算在故障機修理期間內。

三、服務費用支付及發票開具

1.服務費用包含上門取機服務費用及送機上門服務費。服務費用支付成功後，若非愛普生原因（含愛普生委托的第三方原因）造成未實際提供相應服務，已發生的服務的費用/免費使用本服務的次數不予退回。如有疑問，請及時與愛普生聯係（服務熱線電話：400-810-9977）。您可通過以下兩種方式支付服務費用：

1)下單時，將全部的服務費用支付至愛普生。

2)對於在保修期內（含標準保修期內及延長保修期內）的部分型號4的愛普生產品，愛普生將提供N次5免費享受本服務的機會，您可使用選擇使用“免費次數”進行服務結算，此等情況下，您無須再行支付服務費用。

2.發票的開具：發票默認為增值稅電子普通發票，開具金額與您實際支付金額相同。若您需要開具增值稅專用發票，請務必在訂單中告知開票信息（購買方名稱、納稅人識別號、地址、電話、開戶行及賬號）。增值稅專用發票會在訂單結束後郵寄至您的取機/送機地址，由於地區不同，發票的送達時間會有不同。

四、個人信息保護

1.為提供服務之必要，愛普生將收集用戶的個人信息。用戶的個人信息是指那些能夠對用戶進行個人辨識或涉及個人通信的信息，包括下列信息：用戶真實姓名，手機號碼，住址等。

2.愛普生將會采取合理的措施保護用戶的個人信息，除法律或有權限的政府部門要求或用戶同意等原因外，愛普生不會向除合作單位（包括但不限於實際提供取送服務的第三方公司、愛普生認證服務機構、服務訂單係統平台開發維護運營商等）以外的第三方公開、透露用戶個人信息。

3.個人信息保護的具體內容，請閱讀《愛普生（中國）有限公司個人信息保護政策》。

五、法律責任與免除

• 1) 由於愛普生原因（含愛普生委托的第三方原因）造成故障機丟失或全部損毀、滅失（包裝材料破損除外）的，愛普生賠償相同型號新機，如該型號產品下市則使用後繼型號代替。愛普生按照本條款賠付用戶後，獲賠產品的相關的權利轉移至愛普生所有。

• 2) 由於愛普生原因（含愛普生委托的第三方原因）造成故障機部分損壞時，愛普生將為用戶提供保修。

• 3) 因下列原因造成故障機毀損滅失、延誤派送、無法派送等，愛普生不承擔賠償責任：

  • 因不可抗力因素造成的。“不可抗力”是指無法預測、無法控製或無法避免的客觀因素或意外事件，包括但不限於地震、火災、雪災、暴風雨、大霧等惡劣天氣；罷工、恐怖事件、意外交通事故、法規政策的修改、政府、司法機關的行為、決定或命令；搶劫、飛車搶奪等暴力犯罪；以及疫情等公共衛生事件。

  • 因用戶填寫不實內容或無法聯係用戶導致無法提供取送機服務的。

  • 因故障機的自然性質、內在缺陷或合理損耗造成的。

  • 因用戶或愛普生認證服務機構原因造成的，包括但不限於用戶沒有如實申報托寄物資料，用戶交付的托寄物屬於法律法規明文規定及本合同約定禁止運輸或限製運輸的，愛普生認證服務機構遲延受領托寄物等情形。

• 4) 如果用戶就故障機購買了保險，因發生保險事故導致故障機毀損滅失的，保險公司已經向用戶承擔或許諾承擔保險理賠責任後，愛普生在此範圍內不再承擔賠償責任。

六、其他條款

1.愛普生鄭重提醒用戶注意本《協議》中免除愛普生責任和加重用戶義務的條款，請用戶仔細閱讀，自主考慮風險。愛普生在法律法規允許的範圍內對以上各項條款內容享有解釋權及修改權。

2.本《協議》所定的部分條款無效或不可執行，不影響其他條款的效力。

3.本《協議》簽訂地為上海。本《協議》的解釋、效力及糾紛的解決，適用於中華人民共和國法律。若用戶和愛普生發生任何糾紛或爭議，首先應友好協商解決，協商不成的，用戶在此完全同意將糾紛或爭議提交愛普生住所地即上海市有管轄權的人民法院管轄。

4.若您對愛普生及本服務有任何疑問或建議，歡迎致電愛普生（熱線電話：400-810-9977）。

說明：

*1*2*3*4*5：以服務訂單係統的顯示結果為準。